Política de Privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE PROTEÇÃO DE DADOS DA LOJA BOB
A Política de Privacidade e de Proteção de Dados da Loja Bob (�Política�), sociedade
an�nima de capital aberto, inscrita no CNPJ/ME sob o n� 04336125/0001-48,
localizada no Município de Novo Hamburgo, Estado do Rio Grande Sul, à Rua Ícaro,
1821, Bairro Canudos, CEP 93542-394 (�BOB�), foi criada para demonstrar o
compromisso da LOJA BOB com a segurança e a privacidade das informações coletadas
acerca dos clientes ou usuários de serviços prestados, tanto em ambientes online
quanto offline, que são os titulares dos dados pessoais (�Titular� ou simplesmente
�você�). A Política esclarece as condições gerais de coleta, uso, armazenamento e
demais formas de tratamento e proteção de dados pessoais nas plataformas e
aplicativos (�Aplicações de Internet�) da BOB, em conformidade com a legislação
brasileira atualmente em vigor em matéria de privacidade e proteção de dados
pessoais no Brasil, em especial a Lei n� 13.709/2018, conforme alterada (Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais � �LGPD�).
Para efeitos desta Política, a BOB é qualificada como Controladora, competindo a ela
as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. A BOB designou um
encarregado para administrar um canal de comunicação com você. Se você tiver
quaisquer dúvidas relacionadas às atividades de tratamento de dados pessoais sob
nossa responsabilidade, por favor envie um e-mail para lojasbob@hotmail.com com o
título �Política de privacidade�, aos cuidados de Adriana Scolari. (�Encarregada�).
Menciona-se, por oportuno, que na ausência desta, por caso fortuito ou força maior,
quem responde pelo tema será Maria Eduarda Scolari.
Ao utilizar nossas Aplicações de Internet e lojas físicas ou ao assinar o Termo de
Consentimento, você manifesta de maneira livre, informada, inequívoca, expressa e
integral a sua concord�ncia com esta Política. Recomendamos a sua leitura atenta.
- FINALIDADE DA COLETA DOS DADOS PESSOAIS
1.1. Ao saber mais sobre você, nosso objetivo é poder sempre oferecer o melhor
serviço, incluindo informações e promoções que façam sentido para você. É a forma
encontrada pela LOJA BOB de estar sempre perto de você. Estamos comprometidos
em preservar a privacidade e a segurança dos dados por nós coletados, respeitando
sempre os mais elevados princípios éticos e legais.
1.2. A coleta de dados é realizada com os seguintes objetivos:
a) Garantir a eficácia na prestação dos nossos serviços;
b) Adequar a aparência, organização e logística de nossas lojas, bem como o tipo e
quantidade dos produtos por nós oferecidos às expectativas e interesses dos Titulares;
c) Adequar a aparência e o conteúdo das nossas Aplicações de Internet às preferências
do Titular, a fim de proporcionar-lhe acesso mais rápido, agradável, personalizado e
eficaz;
d) Autenticar acessos às nossas Aplicações de Internet;
e) Buscar segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso
de usos impróprios ou ilícitos;
f) Resolver dúvidas, problemas e formular notificações relacionadas ao uso das nossas
Aplicações de Internet;
g) Manter os Titulares informados sobre os serviços, alterações nos Termos de Uso ou
na Política de Privacidade e de Proteção de Dados, atualizações ou melhorias nas
nossas Aplicações de Internet, ou ainda sobre o status de suas contas e operações;
h) Manter contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificações ou outros meios
de comunicação;
i) Divulgar ações promocionais nas nossas lojas físicas e virtual ou outras iniciativas de
publicidade da LOJA BOB, sempre disponibilizando meios para o Titular cancelar o
recebimento de e-mails, mensagens, notificações e ligações promocionais (opt out);
j) Determinar a eficácia da nossa publicidade;
k) Divulgar ações promocionais de empresas parceiras, as quais nos declaram que
adotam medidas de proteção à privacidade e segurança similares àquelas
estabelecidas nesta Política;
l) Apurar informações estatísticas e de padrão comportamental (analytics);
m) Adotar medidas para garantir a adimplência, proteger nosso crédito, bem como
prevenir fraudes;
n) Avaliar a qualidade do atendimento de nossos colaboradores;
o) Realizar cancelamento de compras, estorno de valores ou trocas de produtos,
observado o disposto na legislação vigente;
p) Cumprir com obrigações legais e regulatórias, e com os contratos firmados com os
Titulares;
q) Exercer regularmente direitos da LOJA BOB. - DADOS PESSOAIS COLETADOS
2.1. Para atender às finalidades previstas na Cláusula 1 acima, podemos coletar seus
dados pessoais em nossas lojas, em eventos por nós realizados ou em outros
ambientes físicos, a partir de informações:
a) Que você nos fornece, espontaneamente, ao utilizar nossos serviços, preencher
cadastros e formulários ou ao responder perguntas de nossos colaboradores, bem
como ao participar de pesquisas de opinião ou entrevistas;
b) Sobre o número de Titulares que visitam nossa loja ou participam de nossos
eventos, bem como sobre o tempo de permanência dos Titulares neles.
2.2. Também para atender às finalidades previstas na Cláusula 1 acima, nossas
Aplicações de Internet podem coletar seus dados pessoais a partir de informações:
a) Que você mesmo nos fornece, espontaneamente, mediante a criação de contas ou a
inserção de referências a seu respeito em qualquer contexto nas nossas Aplicações de
Internet;
b) Sobre a forma como você navega e sobre os registros de acesso e de interações em
geral nas nossas Aplicações de Internet, incluindo informações:
(i) Sobre o dispositivo e os sistemas / navegadores que você utiliza para acessar as
nossas Aplicações de Internet, incluindo o endereço de protocolo de Internet (número
IP);
(ii) Passíveis de identificar todo e qualquer uso e interação no contexto das nossas
Aplicações de Internet, incluindo os seus hábitos de compra e preferências em geral,
os produtos que você visualizou ou pesquisou, a duração das suas visitas e outras
informações de interação com as páginas, como o uso da barra de rolagem, cliques,
abas e locais por onde você navegou com o mouse;
(iii) Referentes ao momento de cada ação sua nas nossas Aplicações de Internet (data
e hora);
(iv) Referentes à sua geolocalização;
(v) Referentes ao site acessado por você imediatamente antes de visitar os nossos
sites, plataformas e aplicações de Internet.
c) Obtidas por meio de cookies, tags e identificadores an�nimos contidos em nossas
plataformas e em e-mails enviados a você, usados para monitorar suas interações,
como, por exemplo, quando você recebeu, abriu ou clicou em um link em um e-mail
enviado por nós.
Em atendimento ao dever de transparência, a LOJA BOB esclarece que o tratamento
dos dados pessoais referidos nos itens (b) e (c) desta Cláusula 2.2. é baseado no nosso
legítimo interesse, para atendimento das finalidades previstas na Cláusula 1 acima.
2.3. Ainda para atender às finalidades previstas na Cláusula 1 acima, podemos receber
de terceiros seus dados pessoais a partir de informações obtidas por:
a) Outras empresas integrantes do mesmo grupo econ�mico ou controladas pela LOJA
BOB;
b) Sites, redes sociais, ferramentas ou plataformas externas disponibilizadas por
terceiros;
c) Empresas de publicidade, pesquisa ou de análise estatística e de padrão
comportamental (analytics);
d) Empresas que organizam bancos de dados;
e) Instituições financeiras, de pagamento, de análise de crédito e de risco.
2.4. Não coletamos, armazenamos ou de outra forma tratamos intencionalmente
dados pessoais excessivos ou desnecessários para a prestação dos nossos serviços. Em
função disso, pedimos que você se abstenha de compartilhar dados pessoais sensíveis
conosco, como por exemplo, aqueles relativos à sua origem racial ou étnica, convicção
religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso,
filosófico ou político, saúde ou vida sexual, bem como dado genético.
2.5. A LOJA BOB possui uma variedade de produtos destinados ao público infantojuvenil. No entanto, não tratamos dados de Titulares que sejam crianças sem que haja
consentimento específico e em destaque dado por pelo menos um dos pais ou pelo
responsável legal. A conclusão de cadastros em nossas lojas físicas, bem como em
nossas Aplicações de Internet é condicionada à comprovação de que esse
consentimento foi dado. - COMO A LOJA BOB ARMAZENA E DE OUTRAS FORMAS TRATA E PROTEGE ESSES
DADOS PESSOAIS?
3.1. A LOJA BOB mantém em ambiente controlado e de segurança os dados pessoais
coletados de Titulares, visando a atender finalidades específicas, conforme exposto
nas Cláusulas 1 e 2. Tais dados são excluídos tão logo atingida a finalidade de seu uso
pela LOJA BOB, conforme Cláusula 1 acima. Nas hipóteses autorizadas pela legislação,
a LOJA BOB poderá manter armazenados e de outras formas tratar os dados pessoais
em seu domínio.
3.2. Os dados pessoais coletados são mantidos em sigilo, com controle estrito de
acesso, mediante mecanismos de autenticação. A LOJA BOB também mantém um
inventário detalhado dos acessos aos registros e dados pessoais, em formato
interoperável e estruturado, contendo o momento, a duração, a identidade do
funcionário ou do responsável designado e o arquivo acessado.
3.3. A LOJA BOB adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para manter
em segurança todos os dados armazenados em seu inventário. Especificamente com
relação aos dados coletados através das nossas Aplicações de Internet, eles são
armazenados, tratados e protegidos mediante as melhores práticas de hospedagem,
processamento, backup e criptografia, de acordo com a sua respectiva criticidade.
3.4. Em cumprimento à legislação em vigor, nossas Aplicações de Internet promovem a
guarda dos seus respectivos registros de acesso, em ambiente controlado e de
segurança, pelo prazo de 06 (seis) meses. Após esse período, os registros de acesso às
aplicações de Internet são automaticamente excluídos.
3.5. Mesmo assim, o Titular deve ter ciência que nenhum sistema de segurança na
Internet é garantido contra invasões indesejadas, sendo que o compromisso da LOJA
BOB se limita à adoção de medidas de proteção recomendáveis de acordo com o atual
estado da técnica.
3.6. Devido às características estruturais da Internet, é possível que os dados coletados
sejam armazenados ou de outras formas tratados em servidores de terceiros,
localizados no Brasil ou no exterior. É possível que esses países não possuam legislação
em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais que garanta grau de proteção
adequado e similar ao brasileiro. Em qualquer caso, nossos parceiros prestam à LOJA
BOB garantias contratuais de que adotam medidas de segurança técnicas e
administrativas aptas a proteger seus dados. CIENTE DISSO, VOCÊ CONSENTE DE
MANEIRA LIVRE, INFORMADA E INEQUÍVOCA QUE A LOJA BOB REALIZE
TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS, SEMPRE QUE REPUTEMOS
NECESSÁRIO. - DADOS RELATIVOS A OPERAÇÕES FINANCEIRAS
4.1. Os dados referentes a transações financeiras são objeto de mecanismos adicionais
de segurança visando a sua autenticidade, confidencialidade e integridade. Recursos
técnicos como certificação digital e criptografia são utilizados neste sentido. As
informações que trafegam através do nosso processo de compra-e-venda online são
protegidas por HTTPS (usualmente, um cadeado fechado no navegador indica que a
conexão é segura).
4.2. O processo de Identificação (Login e Senha) é obrigatório em todo processo de
compra online.
4.3. Os números do cartão de pagamento (crédito ou débito) informados pelo Titular
são utilizados exclusivamente para fins de autorização das transações de compra e/ou
pagamento, sendo criptografados e mascarados de acordo com as melhores práticas
de mercado.
4.4. A LOJA BOB está em conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data
Security Standard), padrão das bandeiras (Visa, MasterCard e outras), que estabelece o
modelo de segurança para proteção dos dados de cartões de crédito e débito dos
Titulares, e que se aplica tanto às lojas físicas como aos processos de compra-e-venda
online. - COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
5.1. Somente compartilhamos dados: a) com outras empresas integrantes do mesmo
grupo econ�mico ou controladas pela LOJA BOB; b) com as entidades mencionadas no
item 2.3 acima; c) nas hipóteses previstas nesta cláusula; ou d) mediante
consentimento prévio do Titular.
5.2. A LOJA BOB poderá se valer de prestadores de serviço terceirizados, localizados no
Brasil ou no exterior para o armazenamento e o tratamento de dados, que assumirão a
qualidade de Operadores nos termos da legislação vigente. Nesse caso, esses
Operadores terão se comprometido, por meio de instrumento contratual a tratar os
dados pessoais exclusivamente de acordo com nossas instruções lícitas, além de tratálos com sigilo. Referidos contratos também estabelecerão a responsabilidade desses
Operadores por eventuais danos causados em razão do exercício de atividade de
tratamento de dados pessoais.
5.3. A LOJA BOB também poderá compartilhar dados com terceiros mediante ordem
judicial ou solicitação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD),
do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa, ou, ainda, se assim for
necessário para cumprir qualquer outra lei ou regulamentação governamental. - DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS
6.1. Na forma e nos limites da legislação aplicável, na qualidade de titular de dados
pessoais, você poderá entrar em contato conosco para exercer determinados direitos,
de modo a requerer:
a) a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
b) o acesso aos seus dados;
c) a correção de seus dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados que sejam desnecessários,
excessivos, ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação aplicável;
e) a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, de acordo
com a regulamentação da ANPD, observados os segredos comercial e industrial;
f) a eliminação dos seus dados pessoais, exceto nas hipóteses previstas na legislação
aplicável;
g) a informação das entidades públicas e privadas com as quais a LOJA BOB
compartilhou seus dados;
h) a informação sobre a possibilidade de você não fornecer consentimento e sobre as
consequências da sua negativa;
i) a revogação do seu consentimento, quando você tiver nos fornecido, resguardado o
interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento ou a existência de
outra base legal que autorize; e
j) oposição a qualquer tratamento de dados pessoais com fundamento em uma das
hipóteses em que seu consentimento é dispensado, desde que tenha ocorrido o
descumprimento ao disposto na legislação aplicável e resguardado o interesse público
que possa justificar a continuidade do tratamento.
6.2. O seu requerimento poderá ser feito gratuitamente através das nossas
plataformas de atendimento, disponível em Analisaremos seu pedido e o atenderemos
com a maior brevidade possível, considerando os prazos e os termos previstos na
legislação aplicável. Caso não seja possível atender imediatamente a sua requisição,
indicaremos as razões de fato ou de direito que nos impedem.
6.3. Especificamente com relação aos direitos de confirmação de existência de
tratamento e de acesso a dados pessoais, mencionados nos itens �a� e �b� da Cláusula
6.1 acima, sempre que possível a LOJA BOB buscará atendê-los imediatamente, em
formato simplificado. Quando isso não for possível, forneceremos a você em até 15
(quinze) dias, contados do recebimento do seu requerimento, uma declaração
completa com as informações pertinentes. Você poderá escolher se quer receber essas
informações por meio eletr�nico ou sob a forma impressa.
6.4. A LOJA BOB não se responsabiliza pela correção, veracidade, autenticidade,
completude e atualização dos dados prestados por Titulares, nem mesmo pelo
eventual uso indevido de informações por eles publicadas por ou por fraudes
decorrentes da violação de senhas pessoais.
6.5. É sua exclusiva responsabilidade prestar unicamente informações corretas,
verdadeiras, autênticas, completas e atualizadas, bem como zelar pelo sigilo de sua
senha, quando aplicável, não divulgando-a a terceiros. - EDIÇÃO E EXCLUSÃO DE CONTEÚDOS
7.1. Nossas Aplicações de Internet se reservam o direito de editar ou mesmo excluir
quaisquer conteúdos publicados por Titulares que não estejam em conformidade com
a lei, com esta Política de Privacidade e de Proteção de Dados ou nossos Termos de
Uso.
7.2. Essa condição, porém, não configura obrigação da LOJA BOB, sendo que, via de
regra solicitações de edição ou remoção devem se dar sob a forma de ordem judicial,
solicitação da ANPD, do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa. - POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO
8.1. Nossas Aplicações de Internet buscam evitar o envio de e-mails não-solicitados,
restringindo as comunicações com você a assuntos que sejam relevantes ou do seu específico
interesse.
8.2. Quando você faz uma compra on-line, confirmamos o seu pedido por e-mail e podemos
contatá-lo através dos meios de comunicação informados no seu cadastro, a fim de confirmar
a operação realizada em nosso site.
8.3. Se você preferir não receber mais nossas informações promocionais, tais como ofertas
especiais e eventos de vendas, você pode solicitar seu descadastramento através do link de
cancelamento de inscrição contido no e-mail ou na mensagem recebida.
8.4. Após o descadastramento, você ainda poderá receber comunicações de segurança ou
relativas a compras on-line que você tenha realizado.
8.5. Você deve ter ciência de que diversos fraudadores tentam se valer de marcas famosas
para obter informações pessoais como senhas e dados de cartões de crédito. A LOJA BOB
NUNCA IRÁ SOLICITAR SUA SENHA E/OU DADOS DE CARTÃO DE CRÉDITO / DÉBITO ATRAVÉS
DE EMAIL OU CONTATO TELEF�NICO. NO CASO DE QUALQUER OUTRA ATITUDE SUSPEITA,
ENCAMINHE SUA DÚVIDA OU ALERTA POR E-MAIL LOJASBOB@HOTMAIL.COM COM O
TÍTULO �ALERTA DE DADOS� - CONEXÕES (LINKS) A OUTROS SITES
9.1. Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet podem conter links ou frames de outros
sites. Esses links ou frames buscam proporcionar benefícios adicionais aos conteúdos e
serviços oferecidos aos Titulares.
9.2. Esclarecemos que a inclusão desses links nas nossas Aplicações de Internet não significa
que a LOJA BOB tenha conhecimento, concorde ou seja responsável pelo conteúdo de
referidos links e frames. É importante ressaltar que nosso objetivo é o de somente
disponibilizar links ou frames de empresas id�neas e confiáveis. Porém, a LOJA BOB não é
responsável pelas informações, produtos e serviços obtidos pelos Titulares nos referidos sites,
nem tampouco pelas práticas comerciais e políticas de privacidade adotadas por essas
empresas, não podendo ser responsabilizada por eventuais perdas e danos ou lucros cessantes
sofridos em razão da utilização desses recursos. - PRAZO E ALTERAÇÕES
10.1. As nossas Aplicações de Internet, no todo ou em cada uma das suas abas e seções,
podem ser encerradas, suspensas ou interrompidas unilateralmente pela LOJA BOB, a
qualquer momento e sem necessidade de prévio aviso, caso em que informaremos onde serão
disponibilizadas as informações delas constantes cujo acesso seja seu direito em conformidade
com a legislação em vigor.
10.2. A presente Política de Privacidade e de Proteção de Dados também pode ser atualizada
ou alterada a qualquer tempo, sendo as alterações informadas com destaque nas nossas
Aplicações de Internet. - LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE
11.1. Na interpretação da presente Política de Privacidade e de Proteção de Dados, aplica-se a
legislação brasileira.
11.2. Eventuais controvérsias relacionadas